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11月8日,永辉超市(601933.SH)深圳卓悦汇店在调改后正式营业,这是广东首家调改店,也是继北京之后永辉第二家位于一线城市的调改店。
永辉自今年5月前后接受胖东来团队帮扶,首家调改店6月在郑州开业,第二家调改店8月开业,在这之后,永辉采用了胖东来帮扶加自主调改双线并行的方式,加快了调改的速度,先后在西安、合肥、杭州、郑州、贵阳、成都、北京等地对门店进行调改,目前永辉在全国的调改店数量增至13家。
调改主要涉及商品、价格、环境、服务等,这些调改店在前期均取得不错的业绩,如深圳卓悦汇店3天销售额约550万元,日均销售额约为调改前8倍;北京首家调改店开业单日销售额170万元,为调改前的6倍多;郑州首家调改店7月销售额5835万元,日均销售额187万元,是调改前日均销售额的13.9倍。
调改背后是永辉连续三年收入下滑,并且出现亏损,今年以来仍未能扭亏为盈。永辉还在不停关店,2023年年底,永辉在全国拥有1000家超市,而根据永辉提供的最新数据,截至11月11日,永辉的门店仅剩下801家。从三季报来看,过去几个月的调改仍未给永辉带来财报上的明显改善。而在9月底,永辉的股权结构还迎来重大变化,名创优品宣布斥资62.7亿元收购永辉29.4%股权,成为永辉第一大股东。
在深圳卓悦汇店开业之际,南都湾财社记者与永辉超市副总裁、全国调改组负责人王守诚进行了对话。
在学习胖东来之前,永辉曾做过诸多探索,包括早期推出新零售超级物种、社区mini店,后来试水仓储会员店等,均以失败告终,胖东来只有13家店,永辉有801家店,外界对于永辉此次学习胖东来的调改模式能否成功、能否全国推广存在不少质疑。对此,王守诚非常肯定地告诉南都湾财社记者,调改模式的可复制性是没有问题的,一个城市的商品结构很接近的,第一家调改店落地后,后面的调改店可以复制其商品结构,在人员培训上,第一家店也会给第二家店储备人才。
但是,王守诚认为,永辉对标胖东来现在只能给自己打5分,主要是员工的状态还跟不上。王守诚笑言,永辉还没有胖东来那么真诚,员工工资没有他们那么高,年假也没有那么多,另外,调改店后期商品的快速轮转也非常考验团队的采购能力、选品能力。
王守诚表示,永辉以前走过很多弯路,现在对调改店的目标是调改完后门店经营状态可以保持健康、不亏损,挣的钱会优先分给员工,等调改店达到一定水平再谈公司整体盈利的增长。目前调改店在财务利润上可以正向输出,对现金流贡献较大。
王守诚透露,接下来,永辉在全国仍将关停和调改同步进行,到年底,全国调改门店预计增加至40到50家。
王守诚
以“融才”管培生身份加入永辉,历任集群运营合伙人、福建省区人力资源合伙人,闽赣省区人力资源总监,上海省区总经理,现任永辉超市股份有限公司CEO业务助理,兼任运营支持部负责人、筹建支持部负责人。在永辉超市东来学习项目中担任调改小组负责人。10月31日,被任命为永辉超市副总裁。
关于“胖东来”式的永辉
能否复制到全国801家店
南都·湾财社:永辉在门店调改、向胖东来学习的过程中,遇到最大的困难在哪里?
王守诚:我一直强调最大的挑战是整个团队思维的转变,同样的事情,在原来的思维体系中很难实现,这导致钱花了但是结果并不好。举一个例子,我们过去给员工发放奖金时,一些店铺的员工需要站半天,等领导过来讲半天话,才能拿到奖金。虽然奖金发放了,但是员工并未感受到被尊重;在和合伙人合作时,出现问题,过去我们是指出对方的问题,现在则是思考如何帮助他们一起成长。这种思维的转变非常困难。
南都·湾财社:你刚刚提及的主要是理念上的转化,能否具体讲一下实际业务上遇到的困难?
王守诚:实际业务遇到的困难其实也是因为理念所导致的,我们的调改工作进行到现在,卖场的调改越来越规范了,在人才培训和能力培训上,挑战会更大一些。新标准比原来永辉的标准要高很多,员工要从0或者从原来的标准切换到现在的标准,有一个接受过程,如果强势要求员工完成,员工就会很反感。
第二个是对供应链的挑战,目前第一批商品能做到共性率接近胖东来的80%,但是胖东来的商品基本每个月、每个季度、每个节气都在快速轮转。我们也会参考胖东来进行轮转,这就需要采购团队不断开发优质商品,之前的采购团队更多是坐在办公室打电话催费用,现在要求采购团队真正站在市场上,帮助顾客选择优质的商品。这很考验采购的能力。
南都·湾财社:永辉目前十几家调改店都取得不错的销售成绩,但是永辉在全国有800来家门店,外界对于调改模式能否“复制”到这800来家店是存在质疑的,你如何看待这个问题?调改模式能否大规模复制?
王守诚:我们在全国有15个管理大区,到11月底,每个大区的第一家店基本完成调改。在每个大区,第一家店调改完成后,第二家店、第三家店调改的进展会非常快,比如郑州、福州。一个城市的商品结构是很接近的,后面的调改店可以复制商品结构,在人员培训上,第一家店也会给第二家店储备人才。
我们现在全国调改组很关注省区第一家调改店,我们会更多地支持它,帮助它建立标准,后面的2店、3店更多是靠省区自己完成。前期永辉各个省区也派遣了团队到郑州学习两个月才回来。我们不担心这个,调改模式可复制性是没有问题的。我们需要结合每个省区的能力,能力强的省区可以快一些,能力弱的不着急,可以慢慢来,不要让团队进入很疲劳的状态。我们需要把控一下节奏,这个事情不会慢,反而我们希望冷静下来,不要快。我们已经有800家门店,可能还会筛选出一些不适合的店铺关停,未来不管永辉剩下多少家店,800家店也好,600家店也好,我们坚定地走品质和幸福的商业模式。
对标胖东来
永辉调改店只能给自己打5分
南都·湾财社:调改店在商品结构品类、陈列上和原来有何区别?
王守诚:原来在KA体系,我们的很大一部分收入来自于堆头陈列和端架陈列,把商品放置在顾客的动线里,在通道拦住顾客做促销,顾客必须穿过商品才能通过,体验非常不好。而且,过去,那些未支付促销费用的商品通常会隐藏在货架较深的位置,超市会依据商品三个月内的动销情况来更换商品,如果商品数据不佳,就会被淘汰,但其实只是有些优质商品没有被展示出来。
现在我们取消了新品费、进场费和陈列费,商品都是按照顾客需求来优先陈列的。深圳卓悦汇店调改后,约有80%的商品都做了更换。永辉原本商品同质化严重,经营模式更像是品牌方、渠道方的搬运工。比如一个方便面就卖了好多款,康师傅一个品牌就要卖一整个排面,但是方便面各个地方具有特色的商品是非常多的,我们从中选择符合年轻品质的商品进行陈列,现在就是两品一排面或三品一排面,调改前后SKU差不多,但是品类宽度变得非常宽,可选择性很多。
南都·湾财社:永辉学习胖东来已经约有半年时间,你认为目前永辉对标胖东来能打几分?保留了多少永辉原来的特点?
王守诚:如果胖东来是10分,我们目前的学习情况可能还不到6分,大概是5分的水平。永辉的全国调改组在河南呆了一个多月,是胖东来团队一对一将永辉关于生鲜加工、前场、外场、内控、安保、客服的每一条标准与胖东来进行比对的。两个企业有很多共性,但是胖东来有些细节会做得比我们更细一些。胖东来要求每家店为员工配备宿舍,它的店很多都是自己的商业体,配套更加完整,而我们很多都是在甲方的商业体进行的,有时候不具备条件,现在员工状态只有5分。
胖东来商品更新速度较快,永辉可以采取“拿来”主义,直接把商品搬过来,快速搭建。永辉调改店开业时商品没有问题,因为开业有一两个月的筹备期,可以集中全国资源,参考胖东来的建议,重新梳理一下商品池就可以了。但是三个月后,调改店的商品是否有变化、是否有更好的发展,这非常考验整个团队的能力。而且开业时,员工的状态很好,但是三个月后,员工的状态如果越来越好,那么我给我们打的分数可能会从5分提高到6分。如果不如开业,分数就会从5分降4分。
至于永辉调改后保留了多少永辉自己的特点,有些事是存在共性的。两个企业都是利他的发展逻辑,但是原来我们的企业文化对员工的要求是勤奋、创新、沟通、总结、包容,现在要求是尊重、信任、认可、鼓励、帮助和成就,这是我们对企业文化做了更新,原来的出发点是我们要求员工,现在是成就员工。
南都·湾财社:你的意思是说尽管永辉调改店前期取得不错成绩,后期面临的考验会更大?
王守诚:是的,这是考验理念的执行、能力的沉淀。永辉调改店的品质和幸福模式跟开折扣店不一样,折扣店全部门店都是一盘货,只要货物价格低廉,就不需要任何服务和体验,所有人都是冲着低价去的,这种折扣模式可以快速复制,只要盯紧标准品的品控就可以。但是我们希望每家调改的店质量都比上一家调改店好,当公司形成这种氛围和习惯之后,会产生非常大的价值。我一直在思考永辉如果可以像胖东来一样,对整个行业社会的影响完全不同。我们现在有800家店,在400多个城市都有店,如果每个400个城市都有一家胖东来的店,对生活的幸福指数影响都不同。但是这件事情并非那么简单。
关于永辉调改店的成本与盈利
南都·湾财社:胖东来员工工资较高,拥有较长的年假,还有“不开心假”,目前永辉调改店员工福利、待遇上有何提升?
王守诚:我们没有胖东来那么真诚,员工工资没有他们那么高,年假也没有那么多,想要一步跨到位是不可能的。我们调改店的营业时间缩短,工资有所提升,食堂免费,入职一年员工有年假10天,但是我们现在还无法达到胖东来40天的年假要求。
胖东来要求每个人都要休假,胖东来的店长一年需要连休30天,店长休假会非常用心地带好处长,处长休假就会带好他的课长。胖东来只有13家店铺,最高峰时还派了几百个核心干部去帮助其他企业调改,一出去就要三个月或者半年。我们现在为什么只能打5分,是因为像深圳卓悦汇店,如果抽调了18个核心干部,这家店就垮掉了。胖东来平时的值班机制、带训机制和休假机制反而成就了胖东来,每个员工都能够承担起这项工作。胖东来180个核心干部离开后,店仍然照常经营。
我们现在给员工的工资并不高。一些城市从原来的3000元调到了4500元,深圳从4000元到6000元,增幅较高,但是我们的人效比胖东来还要低很多。
南都·湾财社:永辉的调改店提高了员工的薪资待遇,还取消了过去商超收取的新品费、进场费和陈列费,那要如何平衡成本和毛利?
王守诚:我们现在新员工占比60%,新员工需要一个培训期。胖东来的人效产出非常大的,胖东来的员工看似很轻松,但是都没有闲着的时候,随手都在做卫生、在做维护,胖东来日均销售额220多万元的一家店,保洁员只有7个人,但是卖场总是干干净净。永辉调改店前期的人力资源投入确实比较大,但是我们还是会先确保员工处于比较轻松的状态,员工需要时间去成熟,成熟后,效率提高了,展现的工作结果完全不一样。
另外,原来我们的体系里,商品的收益是由前台毛利加后台收入得出的综合毛利,现在我们不提前收取新品费、进场费和陈列费,供应商给的价格也是真诚的,纯毛利率和原来相比区别不大,原来反而是投入到很多无效的费用里。
南都·湾财社:永辉的调改店一般要多久才能实现盈利?
王守诚:永辉的第一家调改店已经连续盈利3个月。因为装修费等费用会计算在内,调改店通常在第一第二个月会有些费用异常,三个月后会逐渐回到正常值。永辉的第二家调改店接近三个月时间基本能够到盈亏平衡水平。调改店基本三个月能实现盈亏平衡,但前提是,调改团队真的三个月在帮扶团队、教导员工和培训员工,三个月后,这家店的损耗和人效都会有很大提升空间,这是一个动态的过程。
关于永辉在广东市场的发展
南都·湾财社:与永辉此前调改的其他城市相比,广东市场具有什么样的消费特点?
王守诚:广东年轻化的趋势更明显,我认为广东的市场表现可能不会比北京差,北京已经远超我们的预期。北方整体的商业发展水平落后于南方。前段时间我们把广东市场一些不好的店都关闭了,现在团队也能抽出精力来做调改。我们非常期待广东市场,本地零售业非常发达,客流分散,但是我们调改后的门店具有聚客效应和差异性。
南都·湾财社:针对广东市场的年轻化特点,永辉是否有相应的调改对策?
王守诚:深圳卓悦汇店是目前调改的12家店中进口商品占比最高的店铺,它从原来的10%增长到现在的21-22%。在餐饮方面,卓悦汇店加入了许多具有地方特色的熟食,在生鲜板块,蔬菜水果等级会更高一些,还会有一些新奇特的商品,匹配这个商圈年轻人猎奇的需求、对商品的差异化需求。深圳卓悦汇店与北京调改店的商品结构差异非常大,两个消费市场确实不同。总体而言,我们会更加聚焦于本地特色进行一些工作。
南都·湾财社:永辉在深圳首家调改店的供应商以及整个供应链体系变化有多大?
王守诚:不同品类差别比较大,整体而言,大概有一半的供应商更换,还有一半原来的供应商能满足需求。我们现在品质优先,原来有些生鲜的供应链也可以供应这些商品,有些供应商可能就达不到标准。调改店最需要前置处理的是供应链,深圳首家调改店,需要整个广东省采购团队把供应链搭建起来,每个城市都要把标准建立起来,先把供应链跑顺。否则一家店商品品质的波动性会很大,这就会给顾客带来不同的感觉。
南都·湾财社:11月11日,永辉在广州市中心关闭了一家近20年的老店,今年以来永辉在广东关店不少,永辉接下来在广东是以关店为主还是调改为主?
王守诚:我们会同步进行。这家店确实短期内无法改善,我们坚决地关停,逐步尽力去调整,现在很多物业主动找我们,希望我们能按照调改模式在他们那边开一家新店,给出的商务条件也很好,但是目前我们还是先让存量店整体恢复健康,我们现在还有很多尾部的店在亏损。调整需要大量资金投入,尾部店能调改的就调改,不能调改的、没有价值就关停,这样也可以让团队轻松一些。另外,还存在这种情况,有些店我们会置换,这家店的物业、商业条件已经发生变化,但是附近的条件合适,我们可能会在关停后在旁边再开一家,整体上我们希望尽快让企业恢复到健康状态,现金流、利润、员工都有基础的保障。
广东最多时应该有70多家店铺,现在广东应该是40家左右。(附注:根据财报,2021年年底,永辉在广东有71家门店,截至2024年6月,广东门店数为56家)
采写:南都·湾财社记者 詹丹晴配资炒股技巧