外卖员称按顾客要求放餐却被差评扣钱，饿了么回应

极目新闻记者 李贤诚

近日，一名自称饿了么的外卖员连续发布视频称，其按照一家4S店员工要求按时将外卖放在前台，却被打了差评，自己因此等级下降接不到单。4月13日，涉事4S店工作人员回应极目新闻记者称，该外卖小哥是在抹黑他们。饿了么方面表示，该骑手把餐送到4S店后，没联系上用户就点了送达，结果放错了地方，因此用户给了差评。事后骑手也承认送错餐，站点没有为此扣罚骑手。

外卖员发声（图源：当事人社交账号）

视频显示，一名身穿饿了么服装的男子站在一家奇瑞4S店门前，称该家4S店员工点了餐，自己按要求将外卖送到前台，后来却收到一个差评，自己因此等级下降接不到单。该男子送餐箱上张贴的文字内容显示：“奇瑞4S店员工点餐让我放前台，给我差评，公司扣我钱。”

极目新闻记者注意到，上述男子从4月10日至13日，连续发送了多条类似的控诉视频，部分视频中其情绪激动，甚至怒而砸起头盔。13日，极目新闻记者通过私信试图与其联系，截至记者发稿，未获回复。

外卖员发声（图源：当事人社交账号）

记者采访了解到，该外卖员所说的奇瑞4S店位于北京市顺义区。13日上午，4S店工作人员告诉极目新闻记者，该外卖小哥是在抹黑他们，“我们这边正在研究解决办法，肯定会做出相应的回应。”至于该4S店是否有员工给了上述外卖员差评，前述工作人员表示不清楚情况，并称如果是给了差评，肯定是有原因的。

极目新闻记者也联系了奇瑞客服方面，接线人员回应称将记录反馈。

当事外卖员晒出的差评（图源：当事人社交账号）

13日下午，极目新闻记者从饿了么方面获悉，经核实，该骑手当天把餐送到4S店后，没联系上用户就点了送达，结果放错地方，用户因此给了差评。事后骑手也承认送错餐，站点没有为此扣罚骑手。

饿了么方面表示，不存在骑手级别从“王者”变成“青铜”。经查，4月9日至10日，该骑手的星级由“王者巅峰”变成“星辰尊者”。两个级别同属于最高一层的层级，派单权重一样，骑手权益不会受到影响。从实际看，也不存在因为一个差评就没有订单，没有收入。系统记录显示，该骑手4月10日没有跑单，4月11日正常上岗，跑了29单。

饿了么方面称，站点第一时间安慰过骑手，希望他安心跑单。目前站点正尝试先跟骑手联系上。

极目新闻记者注意到，4月13日下午3时17分，上述外卖员又更新了一条视频，称其要向有关部门寻求公正。

下午5时许，该外卖员短视频账号上此前发布的视频已全部清空。